1. Alcance

Esta Política de Privacidad aplica a todos los servicios proporcionados por la Cooperativa Futuro Lamanense, incluyendo, pero no limitado a, nuestras plataformas digitales, aplicaciones móviles, sitios web, y demás canales de comunicación con nuestros socios y usuarios. Cubre la recopilación, el uso, la protección, y el posible intercambio de la información personal de los usuarios en el contexto de las transacciones y servicios ofrecidos por la cooperativa. Esta política es de aplicación tanto a socios activos como a nuevos usuarios que interactúan con nuestros servicios.

2. Información que recopilamos

Recopilamos distintos tipos de información cuando los socios interactúan con nuestros canales digitales y servicios. Esta información nos permite ofrecer una experiencia más personalizada y mejorar nuestros servicios:

2.1 Información Personal

a. Nombre

b. Dirección

c. Número de teléfono

d. Correo Electrónico

2.2 Información de Uso

a. Datos de acceso y uso de los servicios, incluidas transacciones realizadas, tiempo de uso de nuestros servicios y preferencias de navegación.

b. Historial de interacciones y comunicaciones a través de nuestras plataformas digitales.

2.3 Datos de Dispositivo

a. Tipo de dispositivo (móvil, computadora, etc.)

b. Dirección IP

c. Sistema operativo

d. Información técnica relacionada con el uso de nuestras aplicaciones o plataformas.

3. Uso de la Información

La información que recopilamos se utiliza para los siguientes propósitos:

3.1 Prestación de Servicios

a. Para gestionar cuentas, realizar transacciones y procesar solicitudes de servicios financieros.

b. Para proporcionar y administrar los servicios financieros solicitados por los socios, asegurando que se ajusten a sus necesidades.

3.2 Mejora de los Servicios

a. Para personalizar la experiencia del usuario y mejorar la funcionalidad de nuestras plataformas digitales.

b. Para realizar análisis internos sobre el uso de los servicios, identificar áreas de mejora y optimizar la calidad del servicio.

3.3 Cumplimiento Legal

a. Para enviar notificaciones importantes relacionadas con transacciones, actualizaciones de servicios y seguridad de la cuenta.

b. Para informar sobre cambios en nuestros productos, servicios y políticas, asegurando que los usuarios estén siempre al tanto de las novedades que puedan afectar su experiencia.

3.4 Comunicación con el usuario

a. Para enviar notificaciones sobre transacciones y actualizaciones de servicios.

b. Para informar sobre cambios en nuestros productos y servicios.

4. Seguridad de la Información

En la Cooperativa Futuro Lamanense, la seguridad de la información personal de nuestros socios es una prioridad. Implementamos medidas tecnológicas y procedimientos rigurosos para proteger los datos y asegurar un acceso exclusivo y confiable a nuestros servicios. A continuación, detallamos las principales prácticas de seguridad adoptadas:

4.1 Protección de Datos

a. Implementamos medidas de seguridad para proteger la información personal de nuestros socios. Esto incluye el uso de protocolos de seguridad avanzados

4.2 Acceso Personal e Intrasferible

a. El acceso a nuestros canales digitales requiere un usuario y una clave personal e intransferible. El socio es responsable de mantener la confidencialidad de estas credenciales.

5. Derechos del Usuario

Los socios tienen derecho a:

5.1 Acceder, Corregir y Eliminar sus Datos

a. Los socios pueden acceder a sus datos personales, corregir cualquier error, y solicitar la eliminación de los mismos cuando lo deseen.

5.2 Revocar el Consentimiento

a. Los socios pueden revocar su consentimiento en cualquier momento, lo que afectará el acceso a ciertos servicios si es necesario.

5.3 Derecho a la Portabilidad

a. Los socios pueden solicitar la portabilidad de sus datos personales a otro proveedor de servicios si lo desean.

5.4 Ejercicio de Derechos

a. Para ejercer estos derechos, los socios deben enviar una solicitud por escrito a través de nuestros canales de atención.

6. Uso Compartido de la Información

En la Cooperativa Futuro Lamanense, respetamos la privacidad de nuestros socios y no compartimos su información personal sin su consentimiento, excepto en situaciones específicas donde sea necesario. A continuación, se detallan los casos en los que podríamos compartir la información personal:

6.1 Con Terceros

a. La información personal solo será compartida con terceros en los siguientes casos:

• Cuando sea necesario para cumplir con las obligaciones legales.
• o Para procesar transacciones financieras con proveedores de servicios de pago aprobados.

7. Política de Cookies

Las cookies son pequeños archivos o fragmentos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario al visitar una página web, con el fin de analizar patrones de navegación y mejorar la experiencia de uso.

En el caso del portal web oficial, la Cooperativa Futuro Lamanense informa a los usuarios y socios que no se utilizan cookies para el funcionamiento de dicho portal.

8. Notificación de Cambios

Cooperativa Futuro Lamanense puede modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones estarán disponibles en nuestra página web, y los socios serán notificados a través de nuestros canales digitales. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación.

9. Retención de Datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con los fines establecidos en esta política y conforme a la legislación aplicable. Tras la terminación de los servicios, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo que deban ser retenidos por razones legales.

10. Suspensión y Bloqueo de Canales Electrónicos

10.1 Suspensión por Seguridad

a. La Cooperativa Futuro Lamanense se reserva el derecho de suspender o bloquear el acceso a los canales electrónicos en caso de intentos no autorizados de acceso, problemas de seguridad, o violaciones de nuestras políticas de uso.

10.2 Suspensión por Inactividad

a. El acceso a los canales electrónicos será suspendido automáticamente tras 6 meses de inactividad, hasta que el socio actualice sus datos.

11. Uso de canales digitales

Los canales digitales de la Cooperativa Futuro Lamanense son los medios a través de los cuales se atienden a los Socios de la Cooperativa Futuro Lamanense que solicitan el(los) producto(s) o (los) servicio(s) financiero(s) y/o aquellos mecanismos a través de los cuales se hace efectiva la contraprestación de los servicios aceptados, y pagados cuando corresponda, por sus Socios.

12. Funcionalidad de los Canales Digitales

El uso de los canales digitales de la Cooperativa Futuro Lamanense consiste en permitir al Socio el establecimiento de una comunicación vía internet en el primer caso, y vía teléfono celular móvil con capacidad gráfica y acceso a internet en el segundo caso, con el sistema de computación de la Cooperativa, con el propósito de facilitar la realización de transacciones u operaciones financieras establecidas en el menú de funciones de cada servicio.

13. Uso del usuario y clave

El uso del usuario y clave para operar los canales digitales de la Cooperativa Futuro Lamanense es personal e intransferible, por lo cual, no compartirá la clave personal con ninguna tercera persona. Es de cumplimento obligatorio acatar las medidas de seguridad en los canales electrónicos que la Cooperativa brinda, las cuales garantizan el control de la información que proporciona la Cooperativa y la seguridad de las transacciones realizadas a través de sus canales electrónicos. Para el correcto manejo de las transacciones a través de los canales electrónicos, dentro de las condiciones y límites máximos que la Cooperativa establezca, se compromete a dar toda la información que el sistema le solicite.

14. Validez de las Claves

De conformidad con la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajería de Datos y su respectivo reglamento, se reconoce desde ya como válidas las claves que la Cooperativa le proporcione y que el Socio luego actualiza, con el objeto de ser utilizada en las transacciones que realice, siendo esto una aceptación expresa de la transacción. Consecuentemente, y aun cuando tales claves no se encuentren indisolublemente asociadas o respaldadas en firmas manuscritas conservadas por la Cooperativa, en un registro o soporte papel, reconoce que dichas claves tendrán igual validez e idénticos efectos jurídicos que una firma autógrafa, por lo cual, autoriza a la Cooperativa que proceda según dichas instrucciones, sin que sea necesario por parte de la Cooperativa confirmación o requisito adicional alguno.

15. Seguridad de los Canales Electrónicos

La Cooperativa mantendrá en sus sistemas controles y resguardos que garanticen las seguridades tecnológicas del acceso a los canales electrónicos y de las transacciones que se realicen a través de los mismos, tomando en cuenta los riesgos inherentes a la operatividad. La Cooperativa Futuro Lamanense podrá en cualquier momento bloquear o inactivar los canales electrónicos por los siguientes motivos:

a. En caso de detectar cualquier intento o alteración de su código, configuración y/o funcionalidad;

b. Cuando se presenten eventos inusuales que adviertan situaciones fraudulentas;

c. Después de un número máximo de tres intentos de acceso fallido y que además serán notificados mediante mensajería móvil, correo electrónico u otro mecanismo, y su reactivación debe solicitarla en las oficinas de la Cooperativa Futuro Lamanense de manera segura, Sin perjuicio de lo anterior, el Socio acepta que la Cooperativa. proceda a suspender de manera automática y temporal el acceso a los canales electrónicos y de los servicios que brindan, sin necesidad de comunicación de por medio, pasados los 6 meses de inactividad o desuso de los mismos por parte de El Socio, hasta que este último proceda a la actualización de sus datos y entrega de la documentación requerida, de conformidad con la normativa correspondiente y las políticas establecidas por la Cooperativa; para su reactivación, el Socio deberá tomar contacto con la Cooperativa y seguir las instrucciones que este le imparta.

16. Cargos Financieros

El acceso a canales y los servicios ofrecidos por la Cooperativa Futuro Lamanense podrán tener cargos financieros que estarán sujetos a aprobación del órgano de control, y que dichos cargos podrán sufrir alguna variación con el pasar del tiempo. Los cargos se encuentran expuestos para el conocimiento de los Socios en los medios señalados por la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria SEPS del Ecuador, que son:

a. Remuneraciones por servicios en la Pizarra;

b. Página web de la Cooperativa Futuro Lamanense;

c. En los folletos de cargos que son entregados a los Socios. Producida la variación de los cargos, se entenderá como aceptación el pago si se continúa el uso los servicios ofrecidos por la Cooperativa mencionados en el presente contrato, en caso de estar en desacuerdo con la variación de los cargos de algunos de los servicios, se deberá señalar por escrito los servicios a los que se refiere, y expresar su decisión de no usar ni recibir tales servicios de parte de la Cooperativa.

17. Vigencia y Términos de condiciones

El plazo de vigencia de los términos y condiciones del uso de los canales digitales de la Cooperativa Futuro Lamanense y de los servicios financieros que se realicen a través de estos, es indefinido. Sin embargo, cualquiera de las partes podrá dar por terminado uno, algunos, o todos los servicios y acceso a canales establecidos, enviando una comunicación por escrito a la otra parte en tal sentido. El acceso a los canales electrónicos estará ligado a la contratación de algún producto o servicio financiero otorgado por la Cooperativa, y la terminación de los productos o servicios que el Socio mantuviere en la Cooperativa, implicará la terminación del uso de canales electrónicos que la Cooperativa le brinda al Socio.

18. Inconformidades y reclamos

En caso de inconformidad o discrepancia en relación con los servicios financieros que se brinden a través de los canales electrónicos, el Socio podrá presentar los hechos a la Cooperativa de manera escrita, detallando y sustentando ampliamente el motivo de su reclamo, debiendo la Cooperativa proceder a dar atención al mismo analizando la procedencia o no del reclamo planteado, de acuerdo a la normativa correspondiente y a los contratos de servicios financieros que corresponda. En caso de divergencias o controversias, las partes afirman que se someten a lo establecido en los convenios de servicios y/o productos financieros suscritos y que correspondan de acuerdo al caso.

19. Disposiciones generales

En todo lo que no estuviere expresamente aquí contemplado, se entienden incorporadas las disposiciones de carácter general emitidas por la Junta de Política de Regulación Monetaria y Financiera, Superintendencia de Bancos, Superintendencia de Economía Popular y Solidaria y demás normativa pertinente de la República del Ecuador, así como en los convenios de servicios y/o productos financieros suscritos y que correspondan de acuerdo al caso.

20. Aceptación Electrónica

La aceptación electrónica a los términos y condiciones contenido en el presente documento, se adecua a lo establecido en la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajería de Datos, y su respectivo reglamento.